Điều kiện bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành hoặc có tem và phiếu bảo hành của công ty (với đầy đủ thông tin không bị tẩy xóa hoặc sửa chữa).
- Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất cho mọi sự cố kỹ thuật.
- Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng và catalogue kèm theo.
- Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
Trường hợp không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao.
- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự mang ra ngoài sửa chữa (trừ trường hợp do chính ngôi sao việt nsv sửa chữa), bảo quản không đúng, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn, lạm dụng hoặc vệ sinh không đúng cách.
- Sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, bị cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm, lạm dụng dẫn đến hư hỏng.
Quy trình và quyền quyết định bảo hành:
- Ngôi sao việt nsv sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định xem phản ánh của khách hàng có thuộc điều kiện bảo hành hay không. Nếu có, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế.
- Ngôi Sao Việt NSV có quyền giải thích các điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm trong tài liệu này.
- Nếu không thể tìm thấy vật liệu giống hệt để thay thế, ngôi sao việt nsv sẽ cung cấp nguyên liệu hoặc linh kiện có phẩm chất và tính năng tương đương.
Thời hạn và địa điểm bảo hành:
- Thời hạn bảo hành: 1-6 năm kể từ ngày mua hàng (tùy theo sản phẩm).
- Địa điểm bảo hành: Tại nhà máy Công ty Cổ phần Thiết bị điện Ngôi Sao Việt NSV.